Thursday, 21 June 2018

The No-Reply Email Customer Service Runaround!

A common big company website problem is their general reluctance to engage in dialogue with their customers - whilst still doing the best and most polite job they can of appearing to care. Their no-reply, extra-polite, emails are an example, and Amazon.com are experts at this. You fill out a form, get their stock but unsatisfactory generic answer, are unable to reply to it to maintain any continuity, and then you have to go all round the same loop again.

I had an interesting variation on this today with Accors Hotels, the parent company of countless hotel chains. Having experience of dealing with their global customer services based somewhere in Africa, I seem to remember, I tried their contact form instead. Clearly there is no email address to use. Now the form specified an Attachment field as Mandatory, meaning you MUST use the field or else the form will not work. Surprise, surprise, I didn't need an attachment. But there was no way round it. So I created a little text document telling them how stupid it was to always demand an attachment, then I tried to attach that file. And guess what. It would NOT attach! So it was a Catch-22 situation. Attach a file if you want to send the form, but there is no way to attach the file.

How about that for an elegant solution to avoiding customer contact? It brings a whole new meaning to Trial and Error!

3 comments:

  1. تعمل شركة اللمسه في مكافحة الحشرات مثل النمل والصراصير وجميع انواع الحشرات بأبها الان ، وتعتبر شركة اللمسه من اشهر شركات مكافحة الحشرات في السعودية , لدينا عمالة مدربة ومتخصصة المواد المستخدمة فى مكافحة الحشرات غير ضارة على الانسان وليس لها روائح نعمل بدون مغادرة المنزل نعمل على راحة عملائنا .
    شركة مكافحة النمل الابيض بنجران
    شركة رش مبيدات بالخرج
    شركة مكافحة حشرات بالخرج
    شركة مكافحة النمل الابيض بالخرج
    شركة رش مبيدات بأبها
    شركة مكافحة حشرات بأبها
    شركة مكافحة النمل الابيض بأبها
    شركة رش مبيدات بنجران
    شركة مكافحة حشرات بنجران
    شركة رش مبيدات بالعينه


    ReplyDelete
  2. هل تبحث عن شركة متخصصة فى خدمات التنظيف بالطائف بافضل المعدات والسوائل وثقة تمة فى العمل ودقة فى النتائج كل هذه المميزت توفرها شركة الخليج الشركة الافضل والامثل فى الخدمات المنزلية بالطائف وبما اننا الشركة الافضل والامثل بدون منافس سوف نسعى لتوفر افضل الخدمات باقل تكلفة وبقدر كبير من الاهتمام والدقة عزيزى اينما كنت فى اى منطقة ا وحى تابع لمدينة الطائف اتصل بنا وسوف نصلك فى الحال شركة الخليج للخدمات المنزلية شركة تنظيف منازل بالطائف
    شركة تنظيف فلل بالطائف
    شركة تنظيف خزانات بالطائف
    شركة تسليك مجارى بالطائف
    شركة رش مبيدات بالطائف
    شركة مكافحة نمل ابيض بالطائف
    شركة مكافحة حشرات بالطائف
    شركة عزل اسطح بالطائف
    شركة عزل خزانات بالطائف

    ReplyDelete